Atteikuma tiesības un preču atgriešana

1. Vispārīgā informācija

Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 2011/83/ES, patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no attālināti noslēgta līguma, t.sk. no preces iegādes interneta veikalā HomeSpace.lv, nenorādot iemeslu.

2. Atteikuma termiņš un kārtība

Atteikuma tiesības jāizmanto 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad klients saņēmis preci.

Ja termiņa pēdējā diena iekrīt oficiālā brīvdienā, to var izmantot nākamajā darba dienā.

Klients nosūta pārdevējam paziņojumu par atteikumu, izmantojot:

3. Preces atgriešana

Prece jāatgriež ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas.

Precei jābūt:

    • nelietotai,

    • nebojātai,

    • oriģinālā iepakojumā (ja piemērojams),

    • pilnā komplektācijā.

      Iesakām pievienot fotoattēlus ar preces un iepakojuma stāvokli.

Adrese preces atgriešanai:
Jāņa Poruka iela 19, Cēsis, Cēsu novads, LV-4101

4. Atmaksas kārtība

Pārdevējs atmaksā samaksāto summu (arī sākotnējās piegādes izmaksas, ja atgriezts viss pasūtījums) 14 dienu laikā no atgrieztās preces saņemšanas.

Atmaksa tiek veikta tajā pašā maksāšanas veidā, ko izmantoja pircējs, ja vien nav panākta cita vienošanās.

Ja atgrieztā prece ir bojāta, lietota vai bez oriģinālā iepakojuma, pārdevējs patur tiesības ieturēt kompensāciju līdz 20% no preces vērtības.

5. Atgriešanas izmaksas

Preces atgriešanas izmaksas sedz pircējs, ja vien puses nav vienojušās citādi vai ja piegādāta bojāta/nepareiza prece.

Preces transportēšanas risks līdz atgriešanas adreses sasniegšanai gulstas uz pircēju.

6. Atteikuma tiesību izņēmumi

Atteikuma tiesības nav piemērojamas:

personalizētām vai individuāli pielāgotām precēm;

atvērtām higiēnas precēm (piem., kosmētika, zobu birstes);

precēm ar zīmogu (piem., programmatūras vai DVD) pēc zīmoga noņemšanas;

digitālajam saturam, ja piegāde jau uzsākta ar pircēja piekrišanu;

precēm, kas ir lietotas vai bojātas pēc saņemšanas;

atvērtām šķidrajām precēm (ēteriskās eļļas, smaržas, sadzīves ķīmija).

7. Atbildība preces bojājumu vai neatbilstības gadījumā

Ja prece piegādes laikā ir bijusi bojāta, pircējam jāiesniedz:

    • fotoattēli,

    • piegādātāja protokols vai pavaddokuments ar bojājuma atzīmi.

      Pārdevējs var veikt papildu pārbaudi vai piesaistīt neatkarīgu ekspertu.

      Atmaksas vai nomaiņas lēmums tiek pieņemts pēc objektīvas izvērtēšanas.

8. Nepieņemamas atgriešanas situācijas

Pārdevējs patur tiesības atteikt atgriešanu vai ieturēt izdevumus, ja:

prece ir acīmredzami lietota, bojāta vai nav oriģinālajā iepakojumā;

atgriešanas nosacījumi nav ievēroti;

preces vērtība ir būtiski samazināta;

nav pievienoti pieprasītie pierādījumi.

9. Sūdzību izskatīšanas kārtība

9.1. Sūdzību iesniegšana

Sūdzības par precēm, atgriešanas procesu vai klientu apkalpošanu var iesniegt:

E-pasts: info@homespace.lv
Tālrunis: +371 29151845
Adrese: SIA ApexGlobal, “Ābeļi”, Priekuļu pagasts, Cēsu novads, LV-4154

Lūdzam norādīt:

pasūtījuma numuru;

situācijas aprakstu;

pierādījumus (piem., foto).

9.2. Izskatīšanas termiņi

Sūdzības izskatīšanas termiņš: 3–5 darba dienas.

Ja nepieciešama papildu izvērtēšana: līdz 15 darba dienām.

Atbildi sniedzam rakstiski.

9.3. Ārpus tiesas strīdu risināšana

Ja sūdzības risinājums nav apmierinošs, pircējam ir tiesības:

Vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) – www.ptac.gov.lv

Izmantot tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu (ODR) – https://ec.europa.eu/odr

10. Lejupielādēt atteikuma veidlapu

📄 Lejupielādēt atteikuma tiesību veidlapu (DOCX)

11. Kontakti

SIA ApexGlobal
Reģ. Nr. 40203313036
Adrese: “Ābeļi”, Priekuļu pag., Cēsu nov., LV-4154
E-pasts: info@homespace.lv
Tālrunis: +371 29151845